防止未成年游戏用户过度沉迷又引两会代表关注 看看头部厂商网易游戏是怎么做的?

原标题:防止未成年游戏用户过度沉迷又引两会代表关注 看看头部厂商网易游戏是怎么做的? 来源:中国经营报

本报记者陈溢波 吴可仲 北京报道

未成年人过度沉迷网络游戏、在家长不知情的情况下大额打赏……未成年人在触网过程中隐藏着诸多网络安全隐患,由此也引发家长群体如何平衡孩子触网和家庭教育间的焦虑。

也就是在此次召开的全国两会期间,上述相关的话题又一次受到多个代表委员的关注。《中国经营报》记者注意到,全国政协常委兼副秘书长、民进中央副主席朱永新提议,我国应该在现行行业规范的基础上,结合头部企业实践经验,制定“未成年人健康游戏的统一国家标准”。具体的执行方,建议由家(家庭为单位,家长监护人)、校(学校为单位,老师)和企(游戏开发运营商)协同履行监护的责任。

在朱永新看来,要实现未成年人健康游戏,需要从上述的家、校、企三方主体的角度,从以下几个方面着手:一,前置防护,由平台提供操作工具,为家长提供监护工具,防止未成年人过度沉迷,以及在游戏中胡乱消费;二,事中保护,既要有标准,还要有管控系统;三,事后服务,主要是解决未成年在游戏中充值氪金的问题,建立相应的投诉、举报渠道,以及退还费用的方法和标准。

从头部游戏厂商目前的相关实践情况来看,以网易游戏为例,本报记者了解到,对于未成年游戏用户群体,网易游戏所采取的保护措施,可谓是“全方位”式的呵护,除了经常被外界关注的上述未成年游戏用户过度沉迷网游、过度氪金消费的问题,网易游戏还注重维护未成年游戏用户在游戏内的社交环境的清洁和健康;并且,在上述的前置防护阶段,网易游戏在朱永新提及的相关举措之外,还联合外部力量做了很多研究和实践。

具体来看,首先,在未成年游戏用户的前期身份识别和认证方面,记者获悉,网易游戏目前还采取了多种有效的人为干预验证等措施。

对于未成年游戏用户的识别,除了采用国家规定的游戏企业需统一接入的实名认证系统外,网易游戏还会结合玩家在游戏内的相关行为表现和特征来进一步进行身份识别,对于那些疑似是未成年人用成年人身份信息进行认证,从而试图逃避防沉迷限制的情况,网易游戏则会通过电话、游戏内邮件等方式进行干预验证,采取关闭充值或开启防沉迷模式的措施。

据了解,网易游戏通过这种人为干预验证的方式,在2020年共计对近9000个疑似冒用成年人身份信息进行实名验证的未成年游戏用户采取了上述处理措施。在1.15~2.25的春节专项行动中,网易游戏累计对4805名疑似未成年充值用户进行了关闭充值渠道的干预措施。

此外,针对一直都普遍存在的未成年游戏用户在监护人不知情情况下的大额充值行为和误充值行为,网易游戏为了减少这样的情况的发生,一般在前置预防阶段,发现疑似未成年人使用成年人账号时,也会主动联系家长或要求用户在充值前补充相关的身份认证资料。

诚如前述代表委员提及的,未成年游戏用户的防沉迷工作,需要多方的合力才能更好地得以解决。在前置的防止其过度沉迷网络游戏的阶段,网易游戏设立有面向家长的“网易家长关爱平台”。

据悉,该平台是网易公司积极响应政府号召、为保护未成年人健康参与游戏所推出的一款服务产品。它集防控、监管、教育宣导于一体,全方位保护未成年人健康成长的综合性平台,该平台能为家长提供基于防沉迷系统的个性化管理工具,协助家长了解孩子游戏情况及消费信息,远程管理孩子的游戏时间和消费,同时结合游戏内未成年人识别模型,达成企业、家长齐监督,共同为孩子健康成长保驾护航的目的。目前累计管控的未成年人数量已超过两千万;平台内也提供了覆盖少儿到大学全年龄段的有道精品课程,提供给有线上学习需求的用户免费使用。

在这一阶段,网易还从培养未成年游戏用户良好的网络素养的更长远的角度出发,联合外部力量,共同引导未成年游戏用户远离或预防网络沉迷现象。据了解,网易与天河区检察院联合打造了“检易”版“互联护苗计划”,该计划将从政府、学校、家庭、网络产品和服务提供者不同主体出发,重点针对未成年人的网络素养教育、网络信息内容管理、个人信息保护、网络沉迷预防和网络欺凌防治等内容进行全方位研究、探讨与实践,从而进一步加强未成年人网络保护工作,有效打击涉未成年人网络犯罪,引导未成年人远离网络沉迷,为未成年人营造良好的网络生态环境。

此外,在2020年12月,网易还对未成年用户在游戏内遇到的可能的异常用户的行为,以问答活动的形式,在内部宣传渠道,对其进行揭示,以求在未成年游戏用户进入游戏前,对其形成防范的意识,并加强其在遇到这样的行为后,勇敢进行举报的意识。据了解,已有上万名用户进行网页浏览参与。

防止未成年游戏用户过度沉迷游戏,或也要从为其打造健康的游戏内社交环境着手。对此,网易采取了很多事中监查和事后严惩的措施。

据悉,为保障游戏内未成年用户的正常社交需求,保护未成年免受不良信息侵害,维护游戏整体言论环境,网易对其游戏内涉及未成年的相关不良信息,在2020年累计处理了1.5万例;并对在游戏内言辞污秽和频繁骚扰的游戏黑手,进行了识别处罚并提交公安进行处理,2020年累计共处理172例;2020年9月10日,网易法务还联合张家港公安人员,对游戏中的一名骚扰玩家进行了刑事处罚和训诫处理。

据悉,在今年寒假(1.15~2.25期间)网易开展的相关专项行动中,公司对其游戏内社交活动中出现的不良信息,依旧进行了严厉的打击和治理,相关信息拦截量和对相关用户的处罚量环比都有较大幅度上升,检测、处罚游戏内防沉迷解除等虚假宣传言论违规账号891个。

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